Pessoas, algum tempo atrás eu fiz um post elogiando o DETRAN por ter respondido uma duvida que eu havia encaminhado por e-mail. Claro que não era mais que obrigação deles porem, num mundo tão desacreditado como o nosso acho que merece ser elogiado mesmo que a resposta não seja a esperada.
Pois bem terça passada eu tive uma saga épica em conseguir pedir uma pizza na Domino's. Devido a minha localidade, eu não posso pedir a Domino's da Barra e sim a do Recreio. Até então, nada demais afinal, Domino's é Domino's em qualquer lugar do mundo (ou era pra ser). O problema foi que simplesmente estava impossível de se falar com a loja do Recreio.. o telefone respondia com defeito técnico. Resolvi então ligar para da Barra e informar o que estava acontecendo e pedir por la "abrindo mão" dos 30 minutos... eu simplesmente fui dispensado. Como eles devem estar vendendo muito bem, não precisando vender mais do que já vendem, nem argumentei né?
Depois de muito insistir com a loja do Recreio, resolvi mandar um e-mail para o sac da empresa relatando a dificuldade que eu estava tendo e apresentando algumas ideias que poderiam ser úteis.
48 horas depois eu obtive uma resposta do Sr. Rafael Grossi extremamente satisfatória. Segue abaixo o e-mail:
"De: Antonio Guedes [mailto:tonhao@gmail.com]
Enviada em: terça-feira, 8 de junho de 2010 20:17
Para: sac@dominos.com.br
Assunto: Sugestao
Boa noite,
Estou no site da Domino’s neste exato momento tentando de todas as formas falar com a loja Rio de Janeiro – Recreio (que alias contem erro no endereço) e o telefone está com problemas. Eu moro na Barra da Tijuca mas se tento pedir uma pizza pela loja da Barra da Tijuca ouço apenas que “tem que pedir na loja do Recreio mesmo” devido a minha proximidade.
Não vou entrar no mérito da questão de quem tem que me vender pois isso não tem discussão uma vez que ambas lojas são próximas a minha residência.
O motivo desse e-mail é para dar 2 sugestões:
1 – Criem um numero único para solicitações uma única central. Quando fizerem o pedido a loja mais próxima receberá a ordem e pronto. Tecnicamente não ficará sujeito a problemas técnicos.
2 – Criem a possibilidade de pedir pela internet. É muito rápido e eficiente.
Lojas como Mc Donald’s e Habib’s utilizam as duas sugestões e tenho certeza que não se arrependem. Eu mesmo costumo utilizar muito do Habib’s que tem uma proposta como da Domino’s de entrega rápida, no caso, 28 minutos.
Agora vou continuar tentando por mais alguns minutos e se não conseguir, ficarei na vontade.
Um abraço,
Antonio Guedes"
A resposta do SAC:
"Prezado Antonio Guedes,
Primeiramente nosso muito obrigado por entrar em contato conosco.
Em relação ao seu e-mail, gostaríamos de dizer que respeitando os padrões internacionais da empresa, cada loja da Domino’s Pizza tem sua própria área de entrega podendo somente fazer entregas dentro do raio de 1,6km ou como os americanos chamam golden mile.
Existe essa divisão de áreas justamente para a pizza chegar no padrão da Domino’s Pizza Internacional, aos 70 graus Celsius e antes de 30 minutos.
Aproveito a oportunidade para dizer que seu email foi enviado para nosso departamento de expansão para ser avaliado a possibilidade de abertura de uma nova loja na Barra da Tijuca.
No que diz respeito as suas sugestão sobre vendas online, posso lhe afirmar que antes do final do ano estaremos efetuando as vendas via web para as lojas do Rio de Janeiro, um novo site da empresa esta em construção nesse momento para realização desse novo negocio.
Em relação a uma central de atendimento, seu e-mail será passado para equipe de marketing para ser estudado essa possibilidade.
Para minimizar o ocorrido, gostaria de pedir seu telefone cadastrado em loja para deixarmos uma cortesia.
Qualquer duvida ou sugestão por favor não deixe de nos comunicar.
Peço desculpas em nome da Domino’s Pizza
SAC Domino’s Pizza
Rafael Grossi"
________________________________________
Por fim tudo ficou certo. Depois de muito insistir eu consegui pedir minha pizza e essas novidades apontadas pelo Sr. Grossi também me soaram de bom tamanho pois, tomando o Habib's como exemplo, eu sempre acabo fazendo meus pedidos pela internet.
A única nota ruim mesmo foi do relacionamento loja-cliente. Com a empresa jurando de todas as formas que eles não são lesados caso nao entreguem em 30min, o meu chegou com 32min e quase chorou de desespero e ainda disparou "não vai pagar não? então blz...." deu as costas e foi embora me deixando falando sozinho. E olha que eu ainda avisei que estava com a loja na linha MAS me deixaram na espera até a linha cair sendo que duas vezes pegaram no telefone e a sensação foi "ih o cliente ainda ta na linha e nao caiu"....
mas isso é só especulação.
