A Importância da Relação Cliente x Fornecedor

Pessoas, o assunto hoje é mais para o lado profissional. 

Normalmente vocês são cliente ou fornecedor? Eu, por exemplo, sou fornecedor. Obviamente somos clientes também mas o foco é na relação entre empresas.

A empresa a qual eu trabalho possui diversos contratos pelo Brasil. Quatro deles com uma mesma empresa. Esta empresa passou por problemas ambientais sérios nos últimos anos e vem, ao longo do tempo, adotando medidas para mitigar todos os problemas que ocorreram. 

Embora tenham diversas políticas de relacionamento com o fornecedor tais como periódicos institucionais, premiações, portal de transparência e etc, PARECE que estão esquecendo do mais importante; Será que estou dando condições do meu fornecedor trabalhar e se desenvolver? Essa questão surge quando você faz análise de desempenho in loco com todos os outros fornecedores e tem como resultado que nenhum deles consegue ter aderência ao plano de trabalho projetado. Não são casos pontuais!

Na minha opinião, a empresa em questão (todas elas na verdade) precisa rever seus programas e procedimentos. Se não fazem, deveriam ouvir feedback dos fornecedores. A burocracia é tão grande mas tão grande que já está inviabilizando o serviço da maioria dos fornecedores. Muitas das empresas prestadoras de serviço podem estar no limite de quebrar.

Ficando claro que a vida vem em primeiro lugar e tirando os problemas das próprias empresas prestadoras de serviço, é possível pontuar alguns fatores que contribuem para baixa performance e, consequentemente, baixa geração de receita do contrato:

1. Equipe de fiscalização terceirizada mal preparada. Fiscais que não conhecem o contrato de forma macro e decidem soluções por conta própria e depois não querem assumir;
2. Excesso de mudança em procedimentos que interrompem a produção antes mesmo de estarem oficialmente registradas.

Poderia enumerar diversos outros problemas mas esses dois, ao meu ver, são os mais críticos. O primeiro porque a preparação de uma demanda requer uma logística contemplando planejamento, ferramental, equipe, equipamento, apoio de terceiros (como caminhão pipa, por exemplo), documentação e etc até que você chega para trabalhar e mudam tudo em desacordo com o planejado, e com o contrato, e querem que seja executado com a mesma produtividade esperada do planejado. Mudam a metodologia da especificação técnica e querem o mesmo resultado. Isso quando não entram questões de relacionamentos entre as empresas.

O segundo está associado a mudanças de procedimentos, quaisquer que sejam, da empresa frente ao previsto no contrato. Essas mudanças impactam diretamente no andamento das atividades e, consequentemente, na geração de receita. Além disso, muitas dessas mudanças também causam impactos no custo não previso do contrato causando desequilíbrio econômico-financeiro e que acaba virando motivo de discussão de aditivos, pleitos e etc.

Por fim, não menos importante, cabe ressaltar que os canais de comunicação sempre estiveram abertos e, se tratando de empresas enormes, mesmo que demore, muitas vezes as reclamações e/ou sugestões acabam sendo ouvidas e tratadas. É muito importante ter um bom relacionamento interpessoal, respeitando as instituições, e que ajude ambos a caminharem para frente. No final das contas, um não anda sem o outro. Fornecedores e Clientes estão abraçados e juntos mais do que imaginam.

=)

Meu psicológico está fudido

Meu psicológico está fudido.

Em 2021 resolvi fazer terapia. Sempre fui do time que achava que não precisava (não é o time "isso é coisa de maluco). Descobri que precisava e MUITO.

É um caminho sem volta e um trabalho de longo prazo. Tem me ajudado bastante em muitas coisas mas essa transformação tem me deixado muito próximo da linha da exaustão.

Percebi que coisas que antes não me incomodavam (eu acho) agora possuem peso dobrado e eu não estou sabendo, ainda, como lidar com isso.

Iniciei o ano feliz e pronto para dar tudo de mim com minha família, no trabalho, com meus amigos e, de 31/12 pra cá, só levei porrada. Essa postagem não é para ser algo como autopiedade mas precisava desabafar em algum lugar além da terapia. Como ninguém lê aqui mesmo não me importo de me expor (acho que mesmo que aqui fizesse sucesso hahaha).

Tem tanta coisa passando pela minha cabeça que não sei nem por onde começar a organizar minhas ideias. Tudo por causa de um acontecimento logo no primeiro dia útil de 2022. Acabou com meu dia e humor.

A angústia é uma merda. Mas a falta de motivação.. essa é cruel.

Bem, é isso. Espero que se um dia eu atualizar aqui novamente seja com boas notícias.

=)